MIEMBRO DE TESOROS DE MEXICO
CONTAMOS CON CERTIFICACIÓN M, H Y PUNTO LIMPIO
EJES RECTORES
1. EL SUEÑO ES UNA EMPRESA ALTAMENTE RESPONSABLE
2. EL SUEÑO HOTEL & SPA ES UNA EMPRESA SOCIALMENTE RESPONSABLE
3. EL SUEÑO HOTEL & SPA ES UNA EMPRESA ALTAMENTE HUMANA
M I S I Ó N
QUIÉNES SOMOS
EL SUEÑO HOTEL & SPA es uno de los mejores pequeños grandes hoteles, categoría especial de la ciudad, proyectándonos para ser los mejores a nivel nacional e internacional.
Nuestras instalaciones, servicios y equipo de trabajo se conjugan para ofrecer los más altos estándares de servicio, comodidad y calidez para la plena satisfacción de nuestros clientes.
VISIÓN
CÓMO LO LOGRAMOS
Seremos el hotel categoría especial que ofrezca un servicio personalizado, exclusivo y altamente profesional. Lo que nos permita posicionarnos en la plaza, superar las expectativas más exigentes del cliente y alcanzar la proyección deseada.
FILOSOFÍA
NUESTRO CREDO Y PROPUESTA DE VALOR
El SUEÑO HOTEL & SPA, es un lugar donde el verdadero cuidado y comodidad para los huéspedes es nuestra más grande LABOR.
Nosotros nos comprometemos a prestar el más fino servicio y facilidades para nuestros huéspedes quiénes siempre disfrutarán de un ambiente afectuoso, confortable, romántico, refinado y de relajación.
La experiencia EN NUESTRO HOTEL anima los sentidos, fomenta el bienestar y cumple aún con los deseos no expresados de nuestros huéspedes.
REGLAMENTO OFICIAL PARA HUÉSPEDES
LA HORA DE ENTRADA A LAS HABITACIONES ES ALAS 15 HORAS Y LA SALIDA A LAS 12:00 HORAS DEL DÍA SIGUIENTE. EN CASO DE NO CANCELAR CON 72 HORAS DE ANTICIPACIÓN SE CARGARÁ 1 NOCHE DE HOSPEDAJE POR NO SHOW. NO SE ACEPTAN MENORES DE 12 AÑOS. SI LA ESTANCIA NO HA SICO CUBIERTA, ÉSTA DEBE CUBRIRSE ANTES DEL ACCESO A LAS INSTALACIONES. A LA LLEGADA DEL HUÉSPED DEBERÁ ABRIR UN VOUCHER O DEJAR UN DEPÓSITO EN EFECTIVO COMO GARANTÍA ADEMÁS DE SU PAGO POR HOSPEDAJE, QUE CUBRA CUALQUIER CARGO EXTRA DURANTE LA ESTANCIA. SE REQUERIRÁ UNA IDENTIFICACIÓN POR CADA HUÉSPED QUE INGRESE EN EL HOTEL. ESTE ESTABLECIMIENTO CUENTA CON SEGURO DE RESPONSABILIDAD CIVIL Y S EAPLICARA EN BASE ALA NORMA NOM-07-TUR-2002 DE SECTUR
REGLAMENTO OFICIAL DE LA ASOCIACION NACIONAL HOTELERA
TODO HUESPED LEERÁ EL PRESENTE REGLAMENTO Y LO ACEPTARÁ
ESTE ESTABLECIMIENTO CUENTA CON EL SEGURO DE RESPONSABILIDAD CIVIL Y SE APLICARÁ EN SU CASO EN BASE A LA NORMA “NOM-07-TUR-2002” DE SECTUR.
TODA PERSONA QUE SE HOSPEDE EN ESTE ESTABLECIMIENTO QUEDA OBLIGADA A REGISTRARSE EN LA ADMINISTRACIÓN Y A OBSERVAR EL PRESENTE REGLAMENTO.
EL COBRO DEL HOSPEDAJE ES POR HABITACIÓN Y POR NÚMERO DE PERSONAS DE ACUERDO A LA TARIFA ESTABLECIDA.
LOS CLIENTES DE PROCEDENCIA EXTRANJERA TENDRÁN LA OBLIGACIÓN DE INFORMARLO A LA ADMINISTRACIÓN.
EL PRECIO DE LA HABITACIÓN COMPRENDE ÚNICAMENTE EL SERVICIO INTERIOR DEL MISMO: LUZ, BAÑO CON AGUA CALIENTE Y TELEVISIÓN (CUANDO SE TENGA); TODO SERVICIO EXTRA SE COBRARÁ.
SE PROHÍBE: INTRODUCIR ANIMALES, COCINAR, ENCENDER LÁMPARAS DE ALCOHOL O GASOLINA Y/O APARATOS ELÉCTRICOS.
POR ROBO, DETERIORO, ROTURA DE MUEBLES, ROPA, EQUIPO O INSTALACIONES, EL CLIENTE RESPONSABLE SERÁ CONSIGNADO A LA AUTORIDADES COMPETENTES, Y SE LE EXIGIRÁ EL PAGO DEL DAÑO OCASIONADO.
SE PROHÍBE TERMINANTEMENTE: DROGARSE, ALCOHOLIZARSE, PLEITOS, ESCÁNDALOS Y RUIDOS QUE ALTEREN LA TRANQUILIDAD DE ESTE ESTABLECIMIENTO, LA VIOLACIÓN A ESTO DARÁ MOTIVO A LA CANCELACIÓN SIN INDEMNIZACIÓN Y SE PEDIRÁ QUE SE DESALOJE LA HABITACIÓN Y EN CASO NECESARIO SOLICITAREMOS EL APOYO DE LA AUTORIDAD CORRESPONDIENTE.
LA ADMINISTRACIÓN NO SE HACE RESPONSABLE POR EL OLVIDO DE CUALQUIER TIPO DE VALORES O DINERO U OTRAS PROPIEDADES DEL CLIENTE
LA ADMINISTRACIÓN NO SE HACE RESPONSABLE DE LOS PERCANCES O ILÍCITOS QUE PUDIERAN OCASIONAR AL HUESPED PERSONAS EXTRAÑAS QUE ÉL MISMO ADMITA EN SU HABITACIÓN.
CUALQUIER FALTA DE RESPETO O ATENCIÓN DE NUESTRO PERSONAL HACIA EL CLIENTE DEBERÁ SER REPORTADO DE INMEDIATO A LA ADMINISTRACIÓN.
LOS VALORES, DINERO, DOCUMENTOS, ALHAJAS, CARTERAS, RELOJES, VIDEOS, GRABADORAS Y CÁMARAS FOTOGRÁFICAS, DEBERÁN DEPOSITARLOS EN LA ADMINISTRACIÓN, DE NO SER ASÍ, EN CASO DE PÉRDIDA, NO SE PAGARÁ INDEMNIZACIÓN; LO MISMO POR DAÑO O ROBO DE VEHÍCULO.
EL PAGO DE LA HABITACIÓN DEBERÁ SER EN EFECTIVO Y EN SU CASO CON TARJETA DE CRÉDITO. POR ADEUDO DE ALGÚN SERVICIO, LA ADMINISTRACIÓN TENDRÁ LA FACULTAD DE RETENER COMO GARANTÍA VALORES O EQUIPAJE DEL CLIENTE, PREVIO LEVANMTAMIENTO DE UN ACTA.
QUEDA ESTRICTAMENTE PROHIBIDO: EL USO, COMERCIO, TRÁFICO DE DROGAS, SOLVENTES, ENERVANTES, ARMAS Y EXPLOSIVOS, CLIENTE QUE SEA SORPRENDIDO SERÁ CONSIGNADO A LAS AUTORIDADES.
EL USO DE LAS HABITACIONES ES EXCLUSIVO PARA HOSPEDAJE, ESTÁ ESTRICTAMENTE PROHIBIDO USARLAS PARA ILÍCITOS O ACTIVIDADES FUERA DE LA LEY.
LA HABITACIÓN VENCE A LAS 13 HRS.CUALQUIER DESPERFECTO O FALLA EN LAS INSTALACIONES O EQUIPO EL CLIENTE TENDRÁ LA OBLIGACIÓN DE REPORTARLA A LA ADMINISTRACIÓN PARA SU REPARACIÓN.
ACLARACIONES, SUGERENCIAS O QUEJAS REPORTARLAS A: ASOCIACIÓN NACIONAL HOTELERA DELEGACIÓN PUEBLA, A.C. TEL 242-43-64 Y 405-29-18